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【帝华之声】走进物业客服员的一天

【帝华之声】走进物业客服员的一天

【摘要】:
44个月,1319天,每一天的星辰日落都见证了薛倩在龙泉花园的点点滴滴,让我们跟随薛倩的脚步一起走进龙泉花园东区,体会物业客服人员的一天。
薛倩,2014年7月入职成为龙泉花园东区物业服务中心的一名区域楼管员,负责28、30、32、34号楼住户的客服工作。44个月,1319天,每一天的星辰日落都见证了薛倩在龙泉花园的点点滴滴,让我们跟随薛倩的脚步一起走进龙泉花园东区,体会物业客服人员的一天。
 
7点30分
到达龙泉花园东区物业服务中心,换上工装,开始新一天的工作。
7点40分
一日之计在于晨,全员晨会中认真聆听,快速记录物业经理安排的工作事项。
8点15分
接到前台派工单,快速赶到地下室了解现场卫生情况,并及时通知区域保洁立刻到现场进行整改处理。
30分钟后,拿着填好的处理单返回前台,将报事结果反馈给前台,并对反映问题的业主进行回访。
9点
开始对负责区域进行巡检。巡查28号楼的空置房情况并记录,检查楼内各项设施设备是否完好无缺。检查大厅电梯是否正常运行、楼道卫生、楼道灯有无损坏。
楼管员的工作虽琐碎,却很重要,每一个环节都不能疏忽。楼管员在巡查时发现问题要及时记录,并反馈至前台派维修单,维修师傅才能够在最短时间内了解现场情况,并以最快的速度解决问题,才能保障业主不受损失。
 
11点30分
区域巡查结束,回到物业服务中心,对公共区域巡查记录表、保洁工作日巡检表进行整理。
14点
接到前台查看户内漏水派工单后,带领维修工到业主家查看漏水情况,向业主解释每一项工作步骤,说明漏水原因,并与楼上住户进行沟通、调解,尽快进行维修。
15点30分
开始对区域业主满意度调查走访,关注受访业主的每项需求,认真聆听并做好记录。每一个建议,都在让我们不断的完善,做到让业主更加的信任我们的工作。
 
18点
召开全天工作总结会,汇报工作中需要协调的问题,得到各位同事好的建议,并做好第二天的工作计划。
类似薛倩这样的楼管员还有很多,她们日复一日坚守在这个平凡的岗位上,无私奉献着自己的青春,对待业主的诉求从来没有推诿、没有怨言,很多业主都亲切的喊她们“闺女”,这是她们用心付出换来的业主的信任!
未来我们更加努力,让业主住的舒心,用心服务每一天!